Servi Workspace Support Service per clienti con contratto (in inglese e finlandese).

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Assistenza

Workspace Support Service (solo per clienti)

Workspace è un software semplicissimo da installare ed usare. Tuttavia, in caso di problemi tecnici durante l’installazione, l’applicazione e la manutenzione di Workspace, siamo in grado di offrire assistenza.

Tutti i clienti Workspace (Standard, Enterprise, Operator) siglano accordi per l’assistenza ed hanno diritto di utilizzare Workspace Support Service.

Documentazione del prodotto

Il primo luogo in cui cercare assistenza è nella documentazione di Workspace ed OpenSyncro. Whitepaper, il manuale, i documenti di integrazione API e HOWTO sono tutte fonti di informazioni relative a Workspace.

Vedere la documentazione Workspace

Vedere la documentazione OpenSyncro

1. Invia una richiesta di assistenza per il prodotto

A volte la documentazione non offre la risposta ad una domanda precisa. Sfrutta l’accordo di assistenza ed inviaci una richiesta di assistenza. Utilizziamo un sistema a bigliettini per la registrazione della richiesta, che quindi viene gestita in ordine di priorità.

Invia una richiesta di assistenza/segnala un bug

2. Contatta il nostro Helpdesk per e-mail

Assicurarsi di includere il numero del bigliettino di assistenza nella linea Oggetto dell’-email. Questo numero di bigliettino viene inviato una volta effettuato il contatto iniziale con il nostro Helpdesk tramite un modulo per la richiesta di assistenza. L’utilizzo del numero di bigliettino ci consente di soddisfare al massimo il cliente. Le e-mail vengono lette nei giorni feriali dalle 07:00 alle 20:00 (EET).

Workspace.support@smilehouse.com

3. Contatta il nostro Helpdesk per telefono

Se si è già segnalato il problema tramite il modulo di richiesta assistenza o inviando una e-mail, assicurarsi di disporre del numero del bigliettino prima di chiamare. Il servizio di assistenza telefonica Helpdesk Smilehouse è aperto nei giorni feriali dalle 07:00 alle 20:00 (EET).

Chiamare il numero: + 358 - 9 - 25 122 150

Che cos’è Workspace Support Service?

I servizi di assistenza descritti in precedenza fanno tutti parte di Workspace Support Service. Questo accordo di assistenza pagato annualmente comprende:

Una ID cliente che garantisce l’accesso ai servizi di assistenza Smilehouse
L’accesso a nuove versioni del software
Assistenza telefonica (in inglese e finlandese)
Assistenza per e-mail (in inglese, finlandese, estone e russo)

Workpsace Support Service è obbligatorio per tutte le licenze Workspace Standard, Enterprise ed Operator e la quota annuale di assistenza costituisce il 20% della quota di licenza.

Workspace Support Service non è obbligatorio per le licenze Small Business. La quota di assistenza annuale è di 200€.

Se si è acquistato Workspace come soluzione hosted, la quota di assistenza è inclusa in quella mensile.

Importante promemoria!

Il numero di bigliettino emesso dal nostro sistema di richiesta assistenza deve essere indicato in tutte le e-mail relative al problema.

Ciascuna richiesta di assistenza dispone di un numero unico, che usiamo per rintracciare la cronologia della richiesta.

Nel caso in cui non si disponga di un numero di bigliettino, potrebbe essere interrotta la richiesta di assistenza.

Ordina Workspace Support Service!

Desideri ordinare il servizio di assistenza per il software Workspace? Contattare il nostro reparto vendite:

sales@smilehouse.com

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